张老师是某学校的退休教师，反映学校有乱收费的现象。先找教育处，教育处说不属于他们管，让张老师找财务科，财务科说应该是纪检部门办理，结果纪检部门办公室锁着门，外面贴了张纸说去开会了。张老师很不满意，在楼道发脾气，大吵大闹，说办公室人员只会“踢皮球”。
第1题：
你是办公室的工作人员，现在领导让你处理张老师的问题，你会怎么做？
第2题：
张老师还是很生气，要找你们的主要领导，但主要领导正在开会，你是会场的工作人员，你要如何劝张老师不要进入会场？请现场模拟。
第3题：
就张老师反映问题这个事件，你觉得你们单位可以进行哪些整改？
第4题：
单位准备开展提高服务能力的培训会，领导让你组织，你会怎么开展工作？
第5题：
有人认为，群众反映的问题不一定对，所以不必过于重视。对此请问你怎么看？
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